JAKARTA – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menyampaikan tengah terjadi penurunan kualitas layanan jaringan yang berdampak pada sejumlah produk TelkomGroup, termasuk Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz, serta akses ke beberapa aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
Berdasarkan rilis resmi yang diterbitkan pada Kamis (22/1/2026), VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, mengatakan gangguan layanan tersebut mulai terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB dan berdampak pada sebagian pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.
Menindaklanjuti kondisi tersebut, TelkomGroup langsung mengerahkan seluruh sumber daya teknis secara maksimal untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan proses pemulihan agar layanan dapat kembali normal secepatnya.
“TelkomGroup memastikan penanganan gangguan layanan ini dilakukan dengan prioritas tertinggi melalui koordinasi intensif bersama Telkomsel,” ujar Andri Herawan Sasoko.
Ia menjelaskan, seluruh upaya teknis dilakukan secara terukur guna mempercepat pemulihan sekaligus meminimalkan dampak yang dirasakan oleh pelanggan, baik pelanggan individu maupun korporasi.
Atas gangguan yang terjadi, TelkomGroup juga menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan selama proses pemulihan berlangsung.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Pembaruan informasi terkait perkembangan penanganan gangguan akan kami sampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi,” tegasnya.
Hingga rilis ini diterbitkan, proses pemulihan layanan masih terus berlangsung dan TelkomGroup berkomitmen menjaga kualitas layanan tetap optimal setelah jaringan kembali normal.
Komentar